Support client & SAV nearshore: un service scalable, structuré et piloté.

PULSE.digital met en place et opère des dispositifs de support client pour e-commerce, SaaS et services B2B/B2C. Nous créons des plateaux au Maroc (téléphone, email, chat, social), avec des process clairs, une base de connaissances et un pilotage suisse pour garantir qualité, réactivité et cohérence de marque.

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On valide le bon pack, la fourchette et le délai. Réponse claire, sans blabla.

Budget < 30'000 CHF 30'000 - 60'000 CHF 60'000 - 100'000 CHF 100'000 - 200'000 CHF > 200'000 CHF À définir Délai < 1 mois 1 - 3 mois 3 - 6 mois > 6 mois

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Pas de spam. Pas de forcing. On vous dit aussi si on n'est pas le bon fit.

Ils nous font confiance

Dès que votre volume augmente ou que la réputation est en jeu, un support client structuré devient vital.

Structurez un véritable plateau de support client avec l'exigence Suisse et les avantages qu'offre le Maroc.

Vos demandes clients augmentent (vente, SAV, retours, litiges)

Vos équipes internes ne peuvent plus absorber le volume

Vous voulez un support multi-canal cohérent

Votre activité est sensible à la qualité de réponse et au délai

Vous devez industrialiser sans exploser les coûts

Un support client complet, prêt à opérer.

Plateau support multi-canal

Téléphone, email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux. Dimensionnement selon volume et saisonnalité.

Process SAV & gestion des litiges

Scripts, workflows, escalades, gestion des retours, remboursements, réclamations et anomalie logistique.

Outillage helpdesk & knowledge base

Mise en place (ou reprise) de Zendesk / Intercom / Freshdesk / HubSpot Service / Odoo Helpdesk. Base de connaissances et FAQ vivantes.

Mise en place rapide, contrôle qualité continu.

Cadrage du besoin

Canaux, volumes, typologie demandes, SLA, politique litiges, ton de marque.

Construction du dispositif

Scripts, workflows, base de connaissances, outils helpdesk, formation équipes.

Lancement & stabilisation

Phase pilote, ajustements, montée progressive, reporting hebdo.

Run + amélioration continue

Suivi qualité, coaching, optimisation process, adaptation saisonnalité.

Découvrez comment nous avons structuré et opéré des plateaux SAV performants.

Projets support client réalisés

Pharma Ferring International
Site corporate international développé sous WordPress, Ferring.com est la plateforme digitale globale du groupe biopharmaceutique Ferring. Il centralise l'ensemble des contenus institutionnels, scientifiques, R&D, carrières et engagements du groupe. Pensé pour une portée mondiale et multilingue, il s'adresse à des publics variés (professionnels de santé, partenaires, patients). Une architecture robuste et scalable au service d'une marque internationale de référence.

40+
pays couverts
100%
autonomie éditoriale
A
score SEO technique](/content/fr/case-studies/ferring-international/index.html)

E-commerce TopChef.ch – Plateforme e-commerce B2B sur mesure
Conception et déploiement d'une plateforme e-commerce B2B sur mesure (WordPress, WooCommerce, design custom) pour un grossiste suisse. Catalogue structuré, espace client, parcours de commande optimisé et multilingue.

B2B Plateforme 100% B2B](/content/fr/case-studies/topchef-ecommerce-b2b/index.html)

Retail Elegance Boutique
Catalogue d'appareils esthétiques et médicaux, visibilité organique et acquisition multi-canal. Une plateforme e-commerce orientée conversion avec SEO et acquisition Google/Meta Ads.

2 marchés (CH + FR)](/content/fr/case-studies/elegance-boutique/index.html)

Questions fréquentes sur le support client

Est-ce adapté à un e-commerce de taille moyenne ?

Peut-on démarrer petit ?

Comment garantissez-vous la qualité ?

Utilisez-vous nos outils existants ?

Combien ça coûte ?

Parlons de votre support client.

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Budget estimé Sélectionner < 30'000 CHF 30'000 - 60'000 CHF 60'000 - 100'000 CHF 100'000 - 200'000 CHF > 200'000 CHF À définir

Horizon de temps Sélectionner Dès que possible 1-3 mois 3-6 mois 6+ mois

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